Q
客户留了微信，为什么我没收到推送？
可能原因：① 微信账号格式错误——AI识别要求≥6个字符，若客户填写了简称、英文名或错误格式则无法识别；② 联系方式填写位置不对；③ PushPlus Token失效（请重新登录获取）。
Q
支持获取哪些社交软件？
支持获取 手机号、微信号、QQ号、WhatsApp、Line、邮箱、国外固话和手机 等多种联系方式。
Q
客户留了手机号，为什么没收到？
手机号识别需要满足：11位数字、中国大陆号码段（130-199开头）。大概率是客户少填写了号码数，可能小于11位数字。
Q
AI回复很慢是怎么回事？
AI首次响应通常3-10秒，复杂问题不超过20秒。若超过20秒，使用盈客AI客服的请联系客服检查。
定制版客户：① 检查网络连接；② AI大模型服务是否正常；③ 检查服务器是否正常。
Q
AI回答的内容不对，怎么解决？
修改提示词（Prompt）是核心：在控制台重新编辑AI角色描述，明确：① AI的身份和职责；② 回答的范围和边界；③ 遇到不懂的问题如何回复。参考文档中"提示词配置"章节有详细示例。
Q
推送延迟或推送失败怎么办？
推送延迟一般在5秒内。常见失败原因：Webhook地址填写错误、Token过期、PushPlus平台限流、接收方服务器宕机。建议检查Webhook地址是否可访问，并确保Token未过期。
Q
AI的欢迎语在哪里设置？
在控制台创建或编辑AI角色时，有"欢迎语"字段直接填写。支持多语言欢迎语，用|分隔不同语言版本，AI会自动识别客户语言选择对应版本。
Q
支持哪些语言？多语言翻译准确吗？
支持100+语言的实时互译，涵盖中文、英语、日语、韩语、法语、德语、西班牙语等主流语言。商务场景准确率约95%以上，专业术语建议在提示词中预先定义。
Q
充值的金额可以退款吗？
未消耗的服务时长可按比例退款，已消耗部分不退。退款需在服务到期前联系客服申请。恶意退款（如购买后立即退）将被风控标记。
Q
一个账号可以多个网站同时用吗？
可以。同一个AI角色可以嵌入多个网站，目前盈客AI客服并没有限制坐席和接入数。后期如果有限制，我们会提前告知。
Q
免费试用期结束后会自动扣费吗？
不会。免费试用到期后账号自动暂停，不会产生任何费用。如需继续使用，到期前购买套餐即可立即恢复。
Q
如何对接微信公众号？
登录微信公众平台 → 开发 → 基本配置 → 填写服务器地址和Token。控制台获取AI的接收地址和Token后，按文档"微信公众号接入"章节步骤操作即可。
Q
提示词（Prompt）最多能写多少字？
盈客AI底层接入的是顶级大模型（如 DeepSeek），上下文窗口非常大。技术上限通常支持 32K 甚至 128K Tokens，换算成中文字数，塞进去 2万 到 8万字都没有任何技术报错。
但作为"金牌销售客服"，提示词的最佳长度在 500字 到 3000字 之间。太长反而会让AI"注意力稀释"，陷入知识库模式，忘掉核心KPI——"让客户留下联系方式"。
Q
提示词写得太多，会不会变慢？
几乎不影响"秒回"速度，但会影响AI"智商"。
大模型运行分为"阅读（输入）"和"打字（输出）"两个阶段：
① 阅读速度极快——1000字提示词处理只需几十毫秒，客户根本感知不到；
② 打字速度慢——真正让AI变慢的是回复给客户的字数，一次性回500字要好几个原因。
所以强烈不建议提示词超过3000字，否则AI会陷入"注意力稀释"（Lost in the middle），变成呆板的复读机。
Q
长对话会不会"失忆"或"答非所问"？
不会。盈客AI接入的是 DeepSeek 最新大模型，本身就拥有极长、极稳定的上下文记忆能力。
其次，系统内置了"黄金销售提示词规则"，正常咨询通常在 5到8轮对话内，AI就能顺畅地把客户手机号或微信号要过来。一旦拿到联系方式，系统1秒钟就推送到您手机，人工立刻切入。
在实际商用场景中，根本不会给AI"答非所问"和"失忆"的机会——在它刚要跑题之前，单子已经做完了！
Q
企业的数据安全怎么保证？客户聊天隐私会上报吗？
安全是我们的底线。
在系统架构上，我们采用"底层租户数据隔离"技术：每个商家的提示词、产品文档都以独立的加密JSON和独立数据库进行隔离存储，商家之间互不相通。AI和用户对话属于阅后即焚，不存储。
同时，全面支持针对大客户的私有化独立部署，数据可完全存在企业自己的服务器上。我们只提供技术引擎，绝不触碰企业的资产和隐私数据。